Política de reembolso

Aplicabilidad
Los reembolsos de Tiger eSIM solo están disponibles si compró el servicio directamente a Tiger eSIM. Si compró el servicio a través de un tercero, debe contactar a ese tercero para procesar cualquier solicitud de reembolso.

Derecho legal de desistimiento y excepciones
Si compró el servicio como consumidor, tiene derecho legal a retirarse unilateralmente de su compra en un plazo de 14 días.
El derecho de desistimiento caduca 14 días después de la compra o antes de la activación del eSIM, lo que ocurra primero.
Aviso especial:
Una vez activado un eSIM, no se concederán reembolsos.
Una vez enviada o recogida una tarjeta SIM física, no se concederán reembolsos.
El derecho legal de desistimiento no se aplicará a las circunstancias anteriores.

Sustitución y reembolso
Si ha comprado el servicio pero la activación de la SIM/eSIM falló debido a un error o negligencia de Tiger eSIM, o no puede utilizar el servicio porque Tiger eSIM ha decidido terminarlo, proporcionaremos ya sea un servicio de reemplazo o un reembolso completo del precio de compra, a su elección.
Sin embargo, los reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones:
Debe enviar la solicitud de reembolso dentro de los 30 días posteriores al problema que dio lugar al reclamo.
Tiger eSIM no restaura su acceso y uso del servicio comprado dentro de los 10 días posteriores a la recepción de su solicitud de reembolso.
Ha cooperado con nosotros para resolver cualquier problema que haya encontrado al acceder o utilizar el servicio.
Si ha utilizado parte de la cuota del servicio por el que solicita reembolso, no se concederá ningún reembolso.

Sin reembolso / Sin sustitución
En todas las demás circunstancias, no tiene derecho a un reembolso o servicio de reemplazo.
Esto incluye, entre otros:
eSIM activado, tarjeta SIM física entregada, datos utilizados, paquete activado, cambio de planes de viaje por razones personales, incompatibilidad de dispositivos, problemas de cobertura de red u otras situaciones no causadas por culpa de Tiger eSIM.

Cómo solicitar un reembolso
Puede enviar una solicitud de reembolso a nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico a support@tigeresims.com. Nuestro equipo de soporte puede solicitarle que proporcione información adicional para respaldar su solicitud, como capturas de pantalla de la configuración de su dispositivo.

Si tiene derecho a un reembolso, puede elegir recibirlo mediante:
Crédito en la aplicación (válido para compras futuras);
O su método de pago original (se pueden deducir las tarifas de transacción internacional).
Tenga en cuenta que los reembolsos a su método de pago original pueden tardar hasta 30 días hábiles en procesarse.

Compras no autorizadas
Si sospecha de compras no autorizadas en su cuenta, debe notificar inmediatamente a nuestro equipo de soporte. Tiger eSIM se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta asociada con actividad fraudulenta. La aprobación de cualquier reembolso queda a la sola discreción de Tiger eSIM.

Errores de facturación
Si cree que se le cobró incorrectamente por un servicio de Tiger eSIM, contacte a nuestro equipo de soporte dentro de los 30 días posteriores al cargo y proporcione razones detalladas del presunto error. Luego realizaremos una investigación. La aprobación de cualquier reembolso queda a la sola discreción de Tiger eSIM.