Política de reembolso

Aplicabilidade
Os reembolsos da Tiger eSIM estão disponíveis apenas se você comprou o serviço diretamente da Tiger eSIM. Se você comprou o serviço por meio de um terceiro, deve contatar esse terceiro para processar qualquer solicitação de reembolso.

Direito legal de arrependimento e exceções
Se você comprou o serviço como consumidor, tem o direito legal de desistir unilateralmente da sua compra em até 14 dias.
O direito de arrependimento expira 14 dias após a compra ou antes da ativação do eSIM, o que ocorrer primeiro.
Aviso especial:
Uma vez ativado um eSIM, nenhum reembolso será concedido.
Uma vez enviado ou retirado um cartão SIM físico, nenhum reembolso será concedido.
O direito legal de arrependimento não se aplica às circunstâncias acima.

Substituição e reembolso
Se você comprou o serviço, mas a ativação do SIM/eSIM falhou devido a erro ou negligência da Tiger eSIM, ou você não pode usar o serviço porque a Tiger eSIM decidiu encerrá-lo, forneceremos um serviço de substituição ou um reembolso integral do preço de compra, à sua escolha.
No entanto, os reembolsos estão sujeitos às seguintes condições:
Você deve enviar a solicitação de reembolso dentro de 30 dias do problema que deu origem à reclamação.
A Tiger eSIM não restaura seu acesso e uso do serviço comprado dentro de 10 dias após receber sua solicitação de reembolso.
Você cooperou conosco para resolver quaisquer problemas que encontrou ao acessar ou usar o serviço.
Se você usou parte da cota do serviço para o qual está solicitando reembolso, nenhum reembolso será concedido.

Sem reembolso / Sem substituição
Em todas as outras circunstâncias, você não tem direito a reembolso ou serviço de substituição.
Isso inclui, mas não se limita a:
eSIM ativado, cartão SIM físico entregue, dados utilizados, pacote ativado, mudança de planos de viagem por motivos pessoais, incompatibilidade de dispositivo, problemas de cobertura de rede ou outras situações não causadas por culpa da Tiger eSIM.

Como solicitar um reembolso
Você pode enviar uma solicitação de reembolso à nossa equipe de suporte enviando um e-mail para support@tigeresims.com. Nossa equipe de suporte pode solicitar que você forneça informações adicionais para apoiar sua solicitação, como capturas de tela das configurações do seu dispositivo.

Se você tiver direito a um reembolso, pode escolher recebê-lo via:
Crédito no aplicativo (válido para compras futuras);
Ou seu método de pagamento original (taxas de transação internacional podem ser deduzidas).
Observe que os reembolsos para seu método de pagamento original podem levar até 30 dias úteis para serem processados.

Compras não autorizadas
Se você suspeitar de compras não autorizadas em sua conta, deve notificar nossa equipe de suporte imediatamente. A Tiger eSIM reserva-se o direito de suspender qualquer conta associada a atividades fraudulentas. A aprovação de qualquer reembolso fica a critério exclusivo da Tiger eSIM.

Erros de cobrança
Se você acredita que foi cobrado incorretamente por um serviço Tiger eSIM, entre em contato com nossa equipe de suporte dentro de 30 dias da cobrança e forneça razões detalhadas do suposto erro. Em seguida, conduziremos uma investigação. A aprovação de qualquer reembolso fica a critério exclusivo da Tiger eSIM.