Политика возврата

Применимость
Возвраты от Tiger eSIM доступны только в том случае, если вы приобрели услугу напрямую у Tiger eSIM. Если вы приобрели услугу через третье лицо, вы должны связаться с этим третьим лицом для обработки любых запросов на возврат.

Законное право на отказ и исключения
Если вы приобрели услугу как потребитель, вы имеете законное право в одностороннем порядке отказаться от покупки в течение 14 дней.
Право на отказ истекает через 14 дней после покупки или до активации eSIM, в зависимости от того, что наступит раньше.
Особое уведомление:
После активации eSIM возвраты не производятся.
После отправки или получения физической SIM-карты возвраты не производятся.
Законное право на отказ не распространяется на вышеуказанные обстоятельства.

Замена и возврат
Если вы приобрели услугу, но активация SIM/eSIM не удалась по вине или небрежности Tiger eSIM, или вы не можете использовать услугу, потому что Tiger eSIM решил её прекратить, мы предоставим либо замену услуги, либо полный возврат покупной цены по вашему выбору.
Однако возвраты осуществляются при соблюдении следующих условий:
Вы должны подать запрос на возврат в течение 30 дней с момента возникновения проблемы, послужившей основанием для претензии.
Tiger eSIM не восстанавливает ваш доступ к приобретённой услуге и её использование в течение 10 дней с момента получения вашего запроса на возврат.
Вы сотрудничали с нами в решении любых проблем, с которыми столкнулись при доступе к услуге или её использовании.
Если вы использовали часть квоты услуги, на возврат которой подаёте заявку, возврат не производится.

Без возврата / Без замены
При всех иных обстоятельствах вы не имеете права на возврат или замену услуги.
Это включает, но не ограничивается:
eSIM активирована, физическая SIM-карта доставлена, данные использованы, пакет активирован, изменение планов поездки по личным причинам, несовместимость устройства, проблемы с покрытием сети или другие ситуации, не вызванные виной Tiger eSIM.

Как запросить возврат
Вы можете подать запрос на возврат в нашу службу поддержки, отправив письмо на support@tigeresims.com. Наша служба поддержки может попросить вас предоставить дополнительную информацию в поддержку вашего запроса, например скриншоты настроек устройства.

Если вы имеете право на возврат, вы можете выбрать получение следующим способом:
Кредит в приложении (действителен для будущих покупок);
или исходным способом оплаты (могут быть удержаны комиссии за международные транзакции).
Обратите внимание, что возврат на исходный способ оплаты может занять до 30 рабочих дней.

Несанкционированные покупки
Если вы подозреваете несанкционированные покупки по своей учётной записи, вы должны немедленно уведомить нашу службу поддержки. Tiger eSIM оставляет за собой право приостановить любую учётную запись, связанную с мошеннической деятельностью. Одобрение любого возврата осуществляется по единоличному усмотрению Tiger eSIM.

Ошибки выставления счёта
Если вы считаете, что с вас неправильно списали средства за услугу Tiger eSIM, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 30 дней с момента списания и предоставьте подробные причины предполагаемой ошибки. Мы проведём расследование. Одобрение любого возврата осуществляется по единоличному усмотрению Tiger eSIM.