帮助中心
故障排查

为什么我的充值套餐无法激活?

1. 原套餐未过期,充值套餐将在原套餐到期后自动激活,无需手动操作;

2. 充值套餐与当前卡片不匹配(如为 eSIM 充值了实体 SIM 卡套餐),需确认套餐类型一致;

3. 支付未完全成功,检查订单状态,若为 "待支付" 需完成付款;

4. 联系客服核实充值记录,协助触发激活。