退款政策

适用性
仅当您直接从 Tiger eSIM 购买服务时，才能获得 Tiger eSIM 的退款。如果您是从第三方购买的服务，则需要联系该第三方处理任何退款请求。
法定撤销权与不适用情形
如果您以消费者身份购买服务，您依法享有在 14 天内单方面撤销购买的权利。
撤销权到期时间为购买完成后的 14 天或 eSIM 激活之前，以先到日期为准。
特别说明：
eSIM 一经激活，不支持退款；
实体 SIM 卡一经寄出 / 领取，不支持退款。
上述情形均不再适用法定撤销权。

替换和退款
如果您已购买服务，但由于 Tiger eSIM 的错误或疏忽，导致SIM/eSIM激活失败，或因为 Tiger eSIM 决定终止该服务而无法使用，我们将根据您的选择提供替换服务或全额退还您所购买服务的等额价款。不过，退款受以下条件的约束：
您必须在导致索赔的问题发生后 30 天内提交退款请求。
Tiger eSIM 未能在收到您的退款请求后 10 天内恢复您访问和使用所购服务的权限。
您已配合我们解决您在访问或使用本服务时遇到的任何问题。
对于您申请退款的服务，如果您已使用其部分额度，我们不支持退款。

不退款 / 不替换
在任何其他情况下，您均无权要求退款或提供替换服务。
包括但不限于：
eSIM 已激活、实体 SIM 卡已交付、流量已使用、套餐已生效、个人原因改变行程、设备不兼容、网络覆盖问题等非 Tiger eSIM 过错导致的情形。

如何申请退款
您可以发送电子邮件至 support@tigeresims.com 向我们的支持团队提交退款请求。我们的支持团队可能会要求您提供更多信息以支持您的退款请求，例如设备设置的屏幕截图。

如果您有权获得退款，您可以选择通过以下方式接收退款：
以应用内余额形式接收（可用于未来消费）；
或通过原有付款方式接收（存在国际交易手续费扣减）。
请注意，退款退回至原支付方式最多可能需要 30 个工作日才能到账。

未经授权的购买
如果您怀疑您的帐户存在任何未经授权的购买行为，您必须立即通知我们的支持团队。Tiger eSIM 保留暂停与欺诈活动有关的任何帐户的权利。是否应支付退款由 Tiger eSIM 自行决定。

收费错误
如果您认为 Tiger eSIM 所提供服务的收费金额有误，请在产生该笔费用后的 30 天内联系我们的支持团队，并提供您认为金额有误的详细原因。我们将进行调查。是否应支付退款由 Tiger eSIM 自行决定。